淘宝对评价系统进行了改革,取消了中差评。一方面是迫于京东、拼多多等电商平台的压力流量流失,另一方面是维护淘宝商家利益,中差评对于商家影响还是很大的。

但同时也引发了一个新问题,买家很难区分哪家店铺的产品好坏,这对于好好做店铺 做产品的商家来说 并不公平。

 

今天我们一起来探讨下中差评取消如何让买家区别出好的店铺好的产品:

1.中差评存在的意义

2.中差评取消后的影响

3.以后如何运营评价

一、中差评存在的意义
差评是买家对于我们产品有不满产生的,(那些恶意刷差评的除外)有差评说明我们的服务或产品有没做好的地方。那些正是我们需要改进的地方,差评的存在正是让我们发现我们的服务和产品有不足的地方 并随之改进完善,做的更好。

我们还可以去找那些你的同款爆款的中差评,同款竞品中出现的中差评就是你的卖点。我们可以从中差评中能看出同行竞品的不足的方面,那正是客户所担心的问题。我们把人家中差评的客户反应出来的不足的地方,做为自己宝贝的详情页卖点,这样可以提高自己店铺产品的转化。

观点:差评能反馈我们需要改进的地方

二、中差评取消后的影响
中差评取消后有利有弊,好的方面是杜绝了那些恶意刷差评的人,还有那些不讲理的买家对宝贝不正当的评价。有时候你的几百的销量好评,不敌买家留下的三四条差评。差评对买家下单的影响还是蛮大的。现在 买家只能看到店铺产品好的方面、好的评价,有助于提高宝贝的转化率,增加店铺销售。

但也有不好的地方,如果买家想要卖一个商品,她浏览的店铺宝贝都是清一色好评,她无法从评价中判断哪个店铺的产品好?哪个店铺的产品不?产品质量好的商家和产品不好的商家就无法区别开来了。这对于好好做店铺好好做产品的商家来说并不公平。

观点:中差评取消 对评价的维护更显重要

三、以后如何运营评价
中差评取消后,买家看不到差评 只能看到好的评价。但好评也分优质的和一般的,那我们要做的就优化好评,把好的评价做的更好并展示给买家看到,超过同行竞品的评价。

我们可以在微淘征集发布优质买家秀兑换优惠券的活动。让买家发布优质的图文买家秀,然后我们再对优质的买家秀加精,展示到洋淘秀的资源位。

让我们的好评优于同行竞品的好评,提升评价数和提高评价的质量,这样即使没有差评,买家也能区分出哪家的产品更优质,从而选择这家购买。

我们的观点

中差评的取消总的来说对于商家是利大于弊的,买家的一句肯定的评价,胜过商家详情的万语千言!商家的话语叫营销,买家的话语叫口碑。我们要做好评价的维护管理,但是没有差评了不代表我们就可以不好好做产品了,做淘宝 产品本身永远的第一位的,只有好的产品才是一切运营操作的前提。